أثر الإفتتاح للفرع الجديد للبنك العربي (فرع رفيديا) كإحدى إستراتيجيات جذب العملاء


القسم:
التسويق

Academic Year:
2009/2010

المشرفون:
قاسم محمد


Students:
هبة العقاد ، نفين فيضي ، ماهر عبد الكريم



ملخص الدراسة



هدفت هذه الدراسة النوعية التفسيرية الى التعرف على أثر الإفتتاح للفرع الجديد للبنك العربي (فرع رفيديا) كإحدى إستراتيجيات جذب العملاء, كما هدفت الى التعرف على دور متغيرات الدراسة، ولتحقيق هدف الدراسة تم تطوير استبانة وتم التأكد من صدقها ومعامل ثباتها، وبعد عملية جمع الاستبانات تم ترميزها وإدخالها للحاسوب ومعالجتها إحصائيا باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) .

بعد الإطلاع على نتائج التحليل توصل الباحثون الى نتائج من أهمها:

· إن إفتتاح للفرع الجديد للبنك العربي (فرع رفيديا)ساهم في جذب العملاء .

· إن افتتاح الفرع الجديد ساهم في التسهيل عليهم للوصول إلى الخدمة.

· إن افتتاح الفرع الجديد ساهم في تفكير العملاء بفتح حسابات لدى البنك العربي.

· إن افتتاح الفرع الجديد ساعد على قلة تكلفة المواصلات على العميل, كما ساعد في سهولة الحصول على مواقف سيارات في منطقة الفرع الجديد.

· إن افتتاح الفرع الجديد ساعد في سرعة وصول العميل لمقر البنك.

· إن افتتاح الفرع الجديد أدى إلى زيادة حركات التعامل مع البنك خلال الشهر.

بعد الإطلاع على نتائج الدراسة واستنتاجاتها نوصي بما يلي:

· ضرورة افتتاح المزيد من الفرع في مناطق مختلفة من أرجاء محافظة نابلس.

· ضرورة زيادة اهتمام الموظفين برغبات العملاء في جميع فروع البنك.

· ضرورة زيادة دقة الموظف في التعامل مع العملاء.

· الحرص على توفير المزيد من الصرافات الآلية في مناطق مختلفة في محافظة نابلس.