لطلاب الاقتصاد..افكار وابحاث ودراسات جاهزة

[المتفائل2012]

أثر خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي لمشتري الأجهزة الكهربائية في مدينة نابلس


القسم:
التسويق

Academic Year:
2009/2010

المشرفون:
قاسم محمد


Students:
مجد ندى ، هناء دياب



ملخص الدراسة



تهدف هذه الدراسة الوصفية التفسيرية إلى التعرف أثر خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي لمشتري الأجهزة الكهربائية في مدينة نابلس, ومن اجل تحقيق ذلك استخدمت الباحثات استبانه مؤلفة من (14) فقرة تم توزيعها على عينة مؤلفة من (162) مشتري.

بعد الاطلاع على التحليل تم استنتاج ما يلي

· يفضل المستهلك شراء الأجهزة الكهربائية التي تتوفر قطع غيارها.

· يفضل المستهلك شراء الأجهزة الكهربائية من شركات فيها قسم لتقديم خدمات ما بعد البيع.

· يفضل المستهلك أن تكون خدمات ما بعد البيع مكتوبة في العقد

· يفضل المستهلك الشركات التي تقوم بخدمة إصلاح الجهاز في المنزل.

· إن طريقة تعامل الموظفين في قسم خدمات ما بعد البيع يزيد من ولاء المستهلك للشركة

بعد الإطلاع على الاستنتاجات التالية توصلت الدراسة للتوصيات التالية:

· ضرورة أن يكون في الشركات أقسام مختصة بخدمات ما بعد البيع

· ضرورة أن يتعامل موظفو خدمات ما بعد البيع بطريقة جيدة مع الموظفين

· ضرورة أن تكون شروط خدمات ما بعد البيع واضحة في عقد الشراء حتى لا يقع المستهلك فريسة للوعود الكاذبة من قبل الشركات.

· ضرورة أن تقدم الشركات خدمة اصلاح الأجهزة الكهربائية في المنازل.