بدء العمل بنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي أمس بدء العمل بنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الذي يقدم خدمة متميزة الى جمهور المتعاملين مع مختلف اداراتها والرد على استفساراتهم مباشرة، وتعدد طرق الحصول على المعلومات بدقة وسرعة متناهية دون تدخل العنصر البشري.

وقال الدكتور سعيد حمد الحساني مدير عام وزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده امس في ديوان الوزارة للاعلان عن بدء تطبيق النظام الجديد بحضور سيف راشد المزروعي المدير التنفيذي للخدمات المؤسسية والمساندة بالوزارة والدكتور سمير عبدالله الدسوقي مستشار الوزارة وعدد من مديري وموظفي مختلف الادارات والاقسام بالوزارة: ان تنفيذ النظام الآلي للاستجابة الصوتية التفاعلية خطوة جاءت بناءً على توجيهات الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير التعليم العالي والبحث العلمي بتطبيق التكنولوجيات الحديثة لتقديم الخدمة المتميزة وضمان تكافؤ الفرص في الحصول عليها، مشيراً الى ان النظام الالكتروني الجديد لم يكن وليد الصدفة وقد بدأ ت فكرته منذ العام ،2006 حيث اعطي فرصة لتجربته خلال تلك السنوات للتأكد من فاعليته، لافتاً الى انه تم تبني المشروع ضمن الخطط الاستراتيجية المتكاملة للوزارة ليكون منصة تفاعلية متكاملة للخدمة المتميزة وتسهيل الاجراءات للمتعاملين من المواطنين والمقيمين على ارض الدولة بأقل تكلفة ومجهود.

وقدم عمرو جابر محلل نظم، مدير المشروع شرحاً مفصلاً وتطبيقاً عملياً حول آلية عمل نظام الاستجابة الصوتية، مشيراً الى ان المشروع مر بثلاث مراحل قبل البدء بتشغيله الاولي “مرحلة الاحلال والتجديد والثانية تركيب النظام والاخيرة تحديث البنية”، وأشار من خلاله الى العائد المتوقع تحقيقه من النظام الجديد هو تقليل زمن اداء الخدمة، حيث انه يتصل مباشرة بقواعد البيانات لتوفير المعلومات والرد المباشر على المتعاملين، وتوفير الخدمة على مدار اليوم دون تدخل العنصر البشري، وتنوع طرق الحصول على خدمات الوزارة (فاكس ورسائل صوتية وبريد الكتروني، موقع الكتروني والاستماع المباشر)، والحصول على التقارير الدورية عن اداء الخدمة لمتابعة وقياس الاداء وتنفيذ اهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية للوزارة لرفع كفاءة الاداء والحصول على رضا العميل، لافتاً الى ان بدالة الوزارة تتسلم 200 الى 05_ مكالمة يومياً من الجمهور، وتصل الى 600 مكالمة ايام الذروة، بنسبة 40% استفسارات عن طلبات معادلات الشهادات والبعثات والنابو، و30% استفسارات عن الخدمات و30% طلب التحدث مع الموظف المعني بالوزارة.

وعقب المؤتمر الصحافي قام الدكتور سعيد حمد الحساني يرافقه سيف راشد المزروعي بزيارة تفقدية لمركز معلومات الوزارة الذي يحتوي على اجهزة تخزين البيانات والمعلومات وكافة الخدمات التقنية التي تقدم للطلبة ومؤسسات التعليم العالي بالدولة.

ويبلغ عدد الادارات التي تطبق نظام الاستجابة الصوتية (6) ادارات هي ادارة البعثات والعلاقات الثقافية الخارجية، وادارة تخطيط وتنسيق التعليم العالي (مكتب القبول والتسجيل)، ادارة معادلة الشهادات للمؤهلات الصادرة من خارج الدولة، قسم البرامج التعليمية للمؤهلات الصادرة من داخل الدولة، ادارة الاتصال الحكومي ومركز خدمة العملاء، يذكر ان رقم الهاتف للدخول الى الخدمة (6951300-02).