تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء

يسر مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q space training)
أن يعلن عن الدورة التدريبية المميزة
[CENTER تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
[/CENTER]وذلك لمدة خمسة أيام

الأهداف العامة :
• التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الاداري المعاصر وادراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم.
• ادرك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته-هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الادارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته واشباع رغباته
• التعرف على الانماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
• ادرك أهمية العناية بالعملاء وبلوزة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء
• تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
• التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات-وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
• التدريب على أساليب ومهارات إدارةالخدمة المتميزة
• تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
• تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثيل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء
لطلب المعلومات والحجز والاستعلام يمكنكم التواصل معنا عن طريق الاتصال أو ارسال بريد اليكترونى :
أحمد ممتاز Training Co-ordinator:
هاتف – فايبر – واتس آب / 00201111386510
البريد الالكترونى : a.momtazXqspacetraining.com
مع العلم أنه فى حالة اتمام الدورة التدريبية يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير (Q Space Training)باللغتين
( العربية والإنجليزية ) ، كما يمكن اصدار شهادة معتمدة من كامبريدج في جميع المجالات عند الطلب.
تعقد الدورات فى أكثر من مائة مدينة بالعالم منها :
(دبي- تركيا- ماليزيا - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - فيينا – الاردن
- المغرب - لندن - قطر- النمسا- مدريد - باريس- تونس - لبنان - جاكرتا - السعودية (الرياض - جدة - الدمام - الخبر) - نيويورك - واشنطن - سويسرا)
دورات تنمية المهارات الادارىة الأخرى التى ينظمها المركز
• الأساليب المتقدمة لإعداد الخطط الدارسية لإبتعاث موظفي المنشأت الحكوميةالإبداع والتميز في الإدارة في ظل منهج الجودة الشاملة
• الأسـاليب المعاصـرة في التخطيـط والمتـابعــة
• الأنظمة واللوائح التعليمية والإدارية
• التحكم والسيطرة على الإجهاد والضغوط وتعزيز الطاقة الايجابية للتميز فى الاداء
• الرؤية الإبداعية تفويض والتميز في إتخاذ القرارات
• الرؤية التقليدية والرؤية المبتكرة في ظل المتغيرات العالمية الحديثة وبناء معايير جودة القيادة
• السياسة الحديثة لإدارة وتحديد الأولويات وادارة الوقت وضغوط العمل
• الفهرسة والارشفة الرقمية المتقدمة وإدارة المستندات الكترونيا ( EDMS )
• الكفاءة فى تعزيز الفعالية الإدارية و بناء خطوط الاتصال المرنة
• الكفاءة في التعامل مع القضايا المشاكل ,الأزمات وبناء الثقة في العمل
• المبادئ السبعة لبناء القيادة والرؤية الاستراتيجية الابداعية
• المدخل المتكامل في إدارة وتنظيم الأعمال لمدراء المكاتب
• المهـارات الإبـداعيـة في تشخيـص وتحليـل وحـل المشكـلات
لطلب المعلومات والحجز والاستعلام يمكنكم التواصل معنا عن طريق الاتصال أو ارسال بريد اليكترونى :
أحمد ممتاز Training Co-ordinator:
هاتف – فايبر – واتس آب / 00201111386510
البريد الالكترونى a.momtazXqspacetraining.com

(التواصل معكم وخدمتكم شرف لنا)