الحالات الخاصة ( الجزء الثالث ) الأخير
http://www.study4uae.com/vb/images/i.../324839272.gif
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
تكلمت في مواضيعي السابقة عن الحالات الخاصة على الطائرة وكيفية التعامل معها بطريقة خاصة للتأكد من راحة المسافر خلال الرحلة..
الجزء الأول ويتكلم عن ( الطفل بدون مرافق ) .
الجزء الثاني ويتكلم عن ( راكب معاق - كرسي متحرك - غير مبصر أو نقل طبي ) .
الجزء الثالث موضوع اليوم وهو الأخير في الحالات الخاصة والمستثناة على الطائرة ويتكلم عن ( المسافرين ذوو المشاكل السمعية ومشاكل النطق - المسافرين الكبار في السن - العائلات مع الأطفال الرضع - المرحلين من قبل الدولة - الشخصيات المهمة - المسافرين ذوو التذاكر المخفضة أو الملاحين بدون أعباء )
وبهذا الجزء نكون قد انهينا قسم العناية بالركاب للحالات الخاصة على الطائرة ,,
الحالة الأولى في موضوع اليوم ..
المسافرين ذوو مشاكل السمع والنطق :-
يجب على مكتب الارشاد في الخطوط تقديم 4 بطاقات خاصة لهذه النوعية من الركاب لتخاطب حاجاتهم ويمكنهم قرائتها بكل سهولة .. دور الملاح في الطائرة هو التأكد من وجودها قبل مغادرة الطائرة ارض المطار الأساسي أو المحطة الأولى في جدول الرحلة ..
الحالة الثانية ..
المسافرين الطاعنين في السن:-
1- اذا هذه النوعية من الركاب لم يسبق لهم السفر بالطائرة .. يجب على الملاحين اعطائهم درجة خاصة من العناية .
2- يجب على الملاحين أمن يضعو في بالهم بأنه هؤلاء الركاب قد لايكونو على معرفة بإستخدام الأشياء الموجودة داخل الطائرات مثل التواليت او طريقة الجلوس الصحيحة وما الى ذلك .. وعند تقديم أي شيء لهم يجب شرح طريقة الاتسخدام لهم..
3- يجب على الملاحين مراقبة هؤلاء الركاب بانتظام خاصة اذا كانو متقدمين وطاعنين في السن وفوق 75 سنة .. ويسافرون وحيدين ويظهر عليهم الضعف العام في الجسد .. يجب أن تتم معاملتهم بإحترام تام ..
الحالة الثالثة ..
العائلات مع الاطفال الرضع:-
يجب على الملاح التأكد من النقاط التالية ..
1- يجب التأكد من عرض سرير للطفل مباشرة بعد الاقلاع وأن يتم تأمينه في مكانه المخصص اللذي في العادة يكون في الصفوف الأولى من كل درجة في الطائرة أو الاماكن المقابلة لفواصل بين الدرجات ..
2- يجب تقديم كل مايخص الطفل على الرحلة الى احد الوالدين او كلاهما من طعام او شنط للأطفال الرضع ..
3- يجب تقديم المساعدة للأطفال بأي طريقة كانت ولكن عدم حمل الاطفال او الرضع بتاتاً حتى بموافقة الأهل..
الحالة الرابعة ..
المرحلين من قبل الدولة:-
المرحلين هم الأشخاص المقيمين في الدولة بصورة غير نظامية ويتم ترحيلهم الى بلدانهم الأصلية بغض النظر عن الدولة القادم منها من قبل..
1- يجب التأكد بعدم قبول المسافرين المرحلين على الطائرة بدون مرافقتهم من قبل موظفي أمن الخطوط..
2- يجب التأكد من قبل الملاحين بأن الأشخاص المرحلين لايحملون معهم اغراض خاصة وان حصل يقوم الملاح بإبلاغ احد موظفي الأمن او العسكريين المرافقين للرحلة..
3- يجب على الموظفين الأرضيين ابلاغ قائد الطائرة ومشرف الرحلة بعدد المرحلين على الطائرة..
4- يجب التأكد من أن المرحلين ومرافقيهم من موظفي الأمن يقكون صعودهم قبل صعود الركاب العاديين على الرحلة واجلاسهم في اخر كراسي الدرجة السياحية من الطائرة..
5- يجب التأكد من الملاحين بوضع انظارهم على المرحلين في محطات العبور وعدم السماح لهم بالخروج من الطائرة لأي سبب كان..
6- اذا كنت الرحلة تم تخصيصها من الدولة فقط لنقل هؤلاء المرحلين , فيجب ان يقوم بتشغيل الرحال مضيفين رجال فقط..
وتقدم لهم ملاعق الطعام والسكاكين واي شي من البلاستيك وابعاد الادوات المعندية عنهم..
الحالة الخامسة ..
الركاب بتذاكر مخفضة أو الملاحين بدون اعباء:-
هم اشخاص من موظفي المؤسسة او الشركة لهم الاحقية في الحصول على تذاكر مجانية او مخفضة لسفرهم الخاص..
الملاحين بدون اعباء : هم الملاحين المطلوبين من قاعدتهم الأساسية لتشغيلى رحلة اخرى خارج قاعدته والعودة على الطائرة كراكب عادي بزيه الرسمي ..
مثلا : راكب من دبي الى الرياض .. ثم تشغيل رحلة من الرياض الى الدمام ثم الرياض مرة اخرى .. ثم العودة كراكب الى دبي..
1- يجب على الملاحين تقديم نفس درجة الخدمة لهؤلاء الركاب مثلهم مثل المسافريين الاعتياديين على الطائرة..
2- يجب عدم اخبار المسافرين الاخرين بأنهم ذوو تذاكر مخفضة او مجانية..
الحالة السادسة..
الشخصيات المهمة على الطائرة:-
في العادة الخطوط الجوية تقوم بخلق اي سبب لخدمة الركاب بكافة الطرق والسبل الممكنة من اجل راحة مسافريها.. ولكن ذلك لايمنع وجود شخصيات مهمة جدا تتطلب عناية خاصة وخدمة فوق الممتازة ..
هؤلاء الركاب عند وجودهم على الطائرة سوف يتم وضع اسمائهم ركاب الطائرة في ما يسمى خطة المقاعد وسوف يتم وضع اشارة vip امام اسم الركاب ذو الشخصيات المهمة ,,
وعند رؤية هذه الوسم مقابل اسم الراكب يجب على الملاحين محاولة خدمتهم بأقدر قدر ممكن وعدم الاشارة اليهم للركاب الآخرين بأنهم شخصيات مهمة ..
الركاب المصنفين من ضمن قائمة الشخصيات الهامة هم كالتالي...
أ ) عوائل الأسرة المالكة .
ب) وزراء الدول والرؤساء والشخصيات الدبلوماسية كالسفراء .
ج ) المدراء والشركات والاعضاء التنفيذين للخطوط الجوية .
د ) الظباط الكبار العسكريين من رتبة عقيد ومافوق وجميع الأركان العسكرية .
هـ ) أي شخصية اخرى قد تراها الخطوط الجوية كشخصية هامة في وقتها ووسم كلمة vip امام اسمه في خطة المقاعد .
وبهذا ينتهي موضوعي عن العناية بالمسافرين ذوو الحالات الخاصة ..
أخوكم:إمــآآرآآتــي حـبووب
((•»طــيآآر زآآيــد«•سآبقاً))
<!-- / message -->
