WaLd AlDaR
12-05-2009, 01:36 PM
حددت وزارة التربية والتعليم خمسة أيام كحد أقصى للرد على الشكاوى وتقديم الحلول التي يتطلبها القضاء على تلك الشكاوى من قبل إدارات الوزارة لجمهور المتعاملين معها .<o:p></o:p>
وأكدت مؤشرات الأداء ومتابعات إدارة مركز الاتصال في الوزارة ارتفاع نسبة الإنجاز لمعاملات جمهور المتعاملين مع الوزارة من أولياء الأمور وإدارات المدارس والمناطق التعليمية بالدولة مع بدء عمل المركز الذي افتتحه الدكتور حنيف حسن وزير التربية والتعليم في شهر فبراير/شباط الماضي في مبنى الوزارة في أبوظبي .<o:p></o:p>
ودعا المهندس سليمان راشد الغيثي مدير مشروع مركز الاتصال جمهور المتعاملين مع إدارات الوزارة وكافة المناطق التعليمية والمدارس إلى ضرورة التعاون مع موظفي المركز ليحقق هذا المشروع التطويري أهدافه المرجوة، وإبداء الملاحظات حول طبيعة وأساليب العمل في المركز الذي يتعامل على مدار الساعة مع شكاوى وملاحظات ومقترحات المنتسبين للوزارة وأولياء الأمور وجمهور المتعاملين وغيرهم . وقال إن توجيهات وزير التربية والتعليم تقضي بضرورة ترسيخ مفهوم العمل المؤسسي، وتقديم وتوفير أفضل الخدمات من خلال مشاركة المجتمع، وتفعيل أحدث وسائل الاتصال المباشر بين الوزارة والميدان التربوي، وأن المشروع يهدف إلى تلقي الشكاوى والمقترحات والرد على الاستفسارات .<o:p></o:p>
وحدد مدير المشروع الآلية المتبعة لتحقيق أهداف المركز حيث يتم استقبال المكالمات من قبل موظف مركز الاتصال علي الهاتف المجاني،80051115 وتؤخذ بيانات المتصل الشخصية وتسجيل المكالمة للتوثيق، وبناءً على توجيهات مكتب رئاسة مجلس الوزراء يتم احتساب مدة حل الشكوى خلال خمسة أيام عمل .<o:p></o:p>
وقال إن موظف المركز يقوم بتسجيل شكوى المتصل ويرسل له رسالة نصية قصيرة (على الهاتف المتحرك) وأخرى الكترونية يبدي فيها المركز شكره للمتصل ويدرج فيها الرقم الخاص بالشكوى للمتابعة، في الوقت الذي يتم فيه إرسال رسالة نصية قصيرة (على الهاتف المتحرك) وأخرى الكترونية إلى الإدارة المختصة، وإذا تمت معالجة الشكوى من قبل الإدارة المعنية يجب على الإدارة إرسال الرد على البريد الالكتروني والخاص بالمركز ccc . moeXmoe .gov .ae، ومن ثم يتم إرسال رسالة نصية قصيرة (على الهاتف المتحرك) وأخرى الكترونية إلى المتصل من قبل مركز اتصال الوزارة لإبلاغه بأنه قد تم إيجاد حل لشكواه، بينما يتم رفع تقرير إلى مكتب المدير العام لاتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لم تستجب الإدارة المعنية ذات الصلة مع انتهاء المهلة المحددة لحل تلك الشكوى .<o:p></o:p>
وفي جولة داخل مركز الاتصال بالوزارة الذي يضم 25 مهندساً وموظفاً بجانب الدعم الفني من جانب 35 مهندساً وفنياً ممن يتولون تقديم الحلول التقنية لمدارس الدولة،أكدت المؤشرات أن أغلب الشكاوى تدور حول صعوبة امتحانات الثانوية العامة، وعدم وجود مرافقين في الحافلات المدرسية خصوصا حافلات الأطفال، بجانب شكاوى أولياء أمور عن الكادر التدريسي أو الهيئة الإدارية في المدارس، وشكاوى أخرى من معلمات ومعلمين عن تأخر الترقيات والمنح والقروض السكنية .
وأكدت مؤشرات الأداء ومتابعات إدارة مركز الاتصال في الوزارة ارتفاع نسبة الإنجاز لمعاملات جمهور المتعاملين مع الوزارة من أولياء الأمور وإدارات المدارس والمناطق التعليمية بالدولة مع بدء عمل المركز الذي افتتحه الدكتور حنيف حسن وزير التربية والتعليم في شهر فبراير/شباط الماضي في مبنى الوزارة في أبوظبي .<o:p></o:p>
ودعا المهندس سليمان راشد الغيثي مدير مشروع مركز الاتصال جمهور المتعاملين مع إدارات الوزارة وكافة المناطق التعليمية والمدارس إلى ضرورة التعاون مع موظفي المركز ليحقق هذا المشروع التطويري أهدافه المرجوة، وإبداء الملاحظات حول طبيعة وأساليب العمل في المركز الذي يتعامل على مدار الساعة مع شكاوى وملاحظات ومقترحات المنتسبين للوزارة وأولياء الأمور وجمهور المتعاملين وغيرهم . وقال إن توجيهات وزير التربية والتعليم تقضي بضرورة ترسيخ مفهوم العمل المؤسسي، وتقديم وتوفير أفضل الخدمات من خلال مشاركة المجتمع، وتفعيل أحدث وسائل الاتصال المباشر بين الوزارة والميدان التربوي، وأن المشروع يهدف إلى تلقي الشكاوى والمقترحات والرد على الاستفسارات .<o:p></o:p>
وحدد مدير المشروع الآلية المتبعة لتحقيق أهداف المركز حيث يتم استقبال المكالمات من قبل موظف مركز الاتصال علي الهاتف المجاني،80051115 وتؤخذ بيانات المتصل الشخصية وتسجيل المكالمة للتوثيق، وبناءً على توجيهات مكتب رئاسة مجلس الوزراء يتم احتساب مدة حل الشكوى خلال خمسة أيام عمل .<o:p></o:p>
وقال إن موظف المركز يقوم بتسجيل شكوى المتصل ويرسل له رسالة نصية قصيرة (على الهاتف المتحرك) وأخرى الكترونية يبدي فيها المركز شكره للمتصل ويدرج فيها الرقم الخاص بالشكوى للمتابعة، في الوقت الذي يتم فيه إرسال رسالة نصية قصيرة (على الهاتف المتحرك) وأخرى الكترونية إلى الإدارة المختصة، وإذا تمت معالجة الشكوى من قبل الإدارة المعنية يجب على الإدارة إرسال الرد على البريد الالكتروني والخاص بالمركز ccc . moeXmoe .gov .ae، ومن ثم يتم إرسال رسالة نصية قصيرة (على الهاتف المتحرك) وأخرى الكترونية إلى المتصل من قبل مركز اتصال الوزارة لإبلاغه بأنه قد تم إيجاد حل لشكواه، بينما يتم رفع تقرير إلى مكتب المدير العام لاتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لم تستجب الإدارة المعنية ذات الصلة مع انتهاء المهلة المحددة لحل تلك الشكوى .<o:p></o:p>
وفي جولة داخل مركز الاتصال بالوزارة الذي يضم 25 مهندساً وموظفاً بجانب الدعم الفني من جانب 35 مهندساً وفنياً ممن يتولون تقديم الحلول التقنية لمدارس الدولة،أكدت المؤشرات أن أغلب الشكاوى تدور حول صعوبة امتحانات الثانوية العامة، وعدم وجود مرافقين في الحافلات المدرسية خصوصا حافلات الأطفال، بجانب شكاوى أولياء أمور عن الكادر التدريسي أو الهيئة الإدارية في المدارس، وشكاوى أخرى من معلمات ومعلمين عن تأخر الترقيات والمنح والقروض السكنية .