مراسل المنتدى
24-09-2011, 01:50 PM
اعتماد ميثاق خدمة المتعاملين
في ضوء توجهات حكومتنا الرشيدة
القطامي يعتمد ميثاق خدمة المتعاملين لوزارة والمناطق التعليميةاعتمد معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم ميثاق خدمة المتعاملين مع وزارة التربية، وذلك في ضوء توجهات حكومتنا الرشيدة وسياستها الهادفة إلى تعزيز تواصل المسؤولين والموظفين مع الجمهور، والعمل على تبسيط إجراءات إنهاء المعاملات، والقضاء على كل أشكال الروتين وصور البيروقراطية .وذكر معالي القطامي أن الوزارة ملتزمة بتقديم أفضل الخدمات التربوية والتعليمية، بأرقى المعايير والممارسات، وبجودة عالية، وهي تستند في سعيها لتحقيق رضا المتعاملين وثقتهم إلى أسس برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، الذي تفضل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بإطلاقه ليكون منهجاً لجميع المؤسسات الساعية إلى تحقيق خدمات تنافسية .وقال إن وزارة التربية تعد ميثاق خدمة المتعاملين، وثيقة خاصة بالتزامات وواجبات موظفي خدمة المتعاملين مع الوزارة والمناطق والمكاتب التعليمية التابعة لها، ووسائل الاتصال والتواصل، موجهاً معاليه جميع الموظفين المعنيين إلى ضرورة تنفيذ مبادئ الميثاق وبرنامج الإمارات لخدمة المتعاملين، والالتزام بمكوناتهما، والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمات التربوية والتعليمية المقدمة للجمهور، بما يحقق رضا المراجعين وثقتهم . وأكد معالي القطامي أن الوزارة تعمل دوماً على تطوير أساليب تواصلها وتعاملها مع مؤسسات المجتمع وأفراده، مستعينة بأحدث النظم المعمول بها في هذا المجال، وأنها ستظل ملتزمة بتقديم أفضل الخدمات بأرقى المعايير ، سواء كان ذلك في ديوانها العام أو في إدارات المناطق والمكاتب التعليمية على مستوى الدولة، فيما نوه معاليه بالنقلة النوعية التي أحدثتها الوزارة لخدمة المتعاملين، استنادا إلى مجموعة من الآليات العلمية و التجهيزات التقنية، التي تقوم عليها عناصر بشرية متخصصة ومدربة على حسن استقبال المتعاملين، وسرعة إنجاز معاملاتهم بدقة ومهنية عالية . وأضاف قائلاً : حريصون على رفع مستوى أداء موظفي الوزارة والمناطق المعنيين بخدمات المتعاملين، وتعزيز روح المبادرة لديهم، وصولاً إلى ما هو أفضل في هذا المجال، وحتى تكون جميع خدماتنا التربوية والتعليمية مميزة، ونموذجية الشكل والمضمون .ووجه معاليه إدارة التميز المؤسسي لمتابعة تنفيذ مبادىء الميثاق وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، فيما دعا جمهور المتعاملين مع الوزارة إلى التفاعل البناء مع الموظفين المعنيين بخدمتهم، كما حثهم على تسجيل آرائهم وملاحظاتهم بشفافية مطلقة تجاه مستوى الخدمات المقدمة، من أجل العمل على تجويدها، مؤكداً حرص الوزارة على متابعة جميع الاقتراحات ودراسة أية شكوى أو وجهة نظر باهتمام بالغ، وبشكل ينتهي إلى تحقيق رضا المتعاملين .وتسعى وزارة التربية من خلال ميثاق خدمة المتعاملين إلى تعزيز كفاءة وفاعلية الخدمات التي تقدمها في إطار من المعايير الموحدة للخدمة، فضلاً عن توفير آلية لقياس رضا المتعاملين، وتوعية جمهور المراجعين بمواصفات الخدمة التي يتوقعونها، وواجباتهم تجاه الوزارة والمناطق والمكاتب التعليمية، للحصول على خدمات تنال رضاهم، إلى جانب توفير معلومات الاتصال الضرورية، والأدوات الحديثة في جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم .
في ضوء توجهات حكومتنا الرشيدة
القطامي يعتمد ميثاق خدمة المتعاملين لوزارة والمناطق التعليميةاعتمد معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم ميثاق خدمة المتعاملين مع وزارة التربية، وذلك في ضوء توجهات حكومتنا الرشيدة وسياستها الهادفة إلى تعزيز تواصل المسؤولين والموظفين مع الجمهور، والعمل على تبسيط إجراءات إنهاء المعاملات، والقضاء على كل أشكال الروتين وصور البيروقراطية .وذكر معالي القطامي أن الوزارة ملتزمة بتقديم أفضل الخدمات التربوية والتعليمية، بأرقى المعايير والممارسات، وبجودة عالية، وهي تستند في سعيها لتحقيق رضا المتعاملين وثقتهم إلى أسس برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، الذي تفضل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بإطلاقه ليكون منهجاً لجميع المؤسسات الساعية إلى تحقيق خدمات تنافسية .وقال إن وزارة التربية تعد ميثاق خدمة المتعاملين، وثيقة خاصة بالتزامات وواجبات موظفي خدمة المتعاملين مع الوزارة والمناطق والمكاتب التعليمية التابعة لها، ووسائل الاتصال والتواصل، موجهاً معاليه جميع الموظفين المعنيين إلى ضرورة تنفيذ مبادئ الميثاق وبرنامج الإمارات لخدمة المتعاملين، والالتزام بمكوناتهما، والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمات التربوية والتعليمية المقدمة للجمهور، بما يحقق رضا المراجعين وثقتهم . وأكد معالي القطامي أن الوزارة تعمل دوماً على تطوير أساليب تواصلها وتعاملها مع مؤسسات المجتمع وأفراده، مستعينة بأحدث النظم المعمول بها في هذا المجال، وأنها ستظل ملتزمة بتقديم أفضل الخدمات بأرقى المعايير ، سواء كان ذلك في ديوانها العام أو في إدارات المناطق والمكاتب التعليمية على مستوى الدولة، فيما نوه معاليه بالنقلة النوعية التي أحدثتها الوزارة لخدمة المتعاملين، استنادا إلى مجموعة من الآليات العلمية و التجهيزات التقنية، التي تقوم عليها عناصر بشرية متخصصة ومدربة على حسن استقبال المتعاملين، وسرعة إنجاز معاملاتهم بدقة ومهنية عالية . وأضاف قائلاً : حريصون على رفع مستوى أداء موظفي الوزارة والمناطق المعنيين بخدمات المتعاملين، وتعزيز روح المبادرة لديهم، وصولاً إلى ما هو أفضل في هذا المجال، وحتى تكون جميع خدماتنا التربوية والتعليمية مميزة، ونموذجية الشكل والمضمون .ووجه معاليه إدارة التميز المؤسسي لمتابعة تنفيذ مبادىء الميثاق وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، فيما دعا جمهور المتعاملين مع الوزارة إلى التفاعل البناء مع الموظفين المعنيين بخدمتهم، كما حثهم على تسجيل آرائهم وملاحظاتهم بشفافية مطلقة تجاه مستوى الخدمات المقدمة، من أجل العمل على تجويدها، مؤكداً حرص الوزارة على متابعة جميع الاقتراحات ودراسة أية شكوى أو وجهة نظر باهتمام بالغ، وبشكل ينتهي إلى تحقيق رضا المتعاملين .وتسعى وزارة التربية من خلال ميثاق خدمة المتعاملين إلى تعزيز كفاءة وفاعلية الخدمات التي تقدمها في إطار من المعايير الموحدة للخدمة، فضلاً عن توفير آلية لقياس رضا المتعاملين، وتوعية جمهور المراجعين بمواصفات الخدمة التي يتوقعونها، وواجباتهم تجاه الوزارة والمناطق والمكاتب التعليمية، للحصول على خدمات تنال رضاهم، إلى جانب توفير معلومات الاتصال الضرورية، والأدوات الحديثة في جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم .